Гарантийный срок на поставляемые нами товары составляет от 12 до 60 месяцев, в зависимости от категории товара. Все вопросы, связанные с гарантийным и постгарантийным обслуживанием, Вы можете решить, обратившись к нашим специалистам по сервису по телефону +375 44 700 87 40 или отправить письмо на адрес remont@bft.by.
С информацией, которую необходимо предоставлять при гарантийном обращении по технике и сантехнике, можно ознакомиться в этом файле. Образец гарантийного талона можно скачать по ссылке.
Возврат
При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов, при обнаружении скрытых недостатков, подробно опишите это в рекламации.
Для выставления рекламации необходимо на электронный адрес remont@bft.by предоставить следующую информацию:
- Название организации.
- Город и адрес (разгрузки товара).
- Контактный номер телефона.
- Бренд , модель, цвет изделия.
- Указать номер и дату накладной, по которой получили изделие, или предоставить скан накладной (чека), если товар еще не реализовали конечному клиенту. При обращении конечного клиента необходимо предоставить скан гарантийного талона.
- Описать дефект и прикрепить фото.
- Указать, что необходимо заказать и в каком количестве.
Требование по возврату товара:
- Бракованный товар, также как и новый, не должен иметь следов сборки, монтажа, быть в эксплуатации.
- Склад принимает товар к возврату только в заводской упаковке надлежащего вида.
- Заводская упаковка не должна быть порвана, на ней не должно быть любых посторонних надписей маркером ( брак, возврат и т.д.), не должно быть отметок, посторонних наклеек (курьерских служб доставки и т.д.)
ВАЖНО! Возвращаемый товар должен вернуться поставщику в надлежащем виде. Если Вам был реализован товар в целой упаковке, к которой у Вас в момент приемки не возникло никаких претензий, то в последствии если в самом товаре будет найден недостаток, то это все еще новый товар, который должен вернуться к нам как новый. В этой ситуации надо поставить себя на наше место, и представить, что такой товар, в поврежденной упаковке и с надписями, приедет от нас к Вам как новый, Вам будет значительно труднее его продать.
Также просьба сообщать конечному потребителю, что упаковку до окончания сборки, монтажа изделия выбрасывать не надо!
Надеемся на понимание и взаимовыгодное сотрудничество.
По всем вопросам обращаться remont@bft.by или по номеру +375 44 700 87 40.